American Airlines vende un biglietto per un violoncello

Mar 15, 2024

di Gary Leff il 23 aprile 2023

Il 5 aprile, due passeggeri anziani sono stati allontanati da un volo dell'American Airlines perché l'addetto al gate non li ha lasciati volare con il loro violoncello, anche se avevano acquistato un posto per il violoncello dalla compagnia aerea e avevano volato con esso sulla prima tratta del loro viaggio.

I passeggeri avevano volato da Palm Springs a Dallas – Fort Worth. Si imbarcarono sul secondo volo. E un agente del gate salì a bordo e dichiarò che non sarebbero stati in grado di volare a meno che:

A Dallas un agente ha fermato il passeggero alla porta d'imbarco, ma poi lo ha lasciato salire sull'aereo. Poi l'agente, secondo le parole del passeggero, "è corso a farmi scendere dall'aereo dopo avermi dato il permesso". Un altro agente “ha detto di nuovo no [e] ha suggerito solo il carico”.

Non volendo aspettare più di sei ore per il volo successivo – American attualmente serve l'aeroporto di Washington Dulles da Dallas solo due volte al giorno – i passeggeri hanno accettato di controllare il violoncello.

Un portavoce di American Airlines condivide,

I clienti con strumenti musicali di grandi dimensioni nel bagaglio a mano che non soddisfano i requisiti di bagaglio a mano possono scegliere di acquistare un posto aggiuntivo per lo strumento. I requisiti per questi strumenti sono disponibili su aa.com. Il nostro team sta esaminando questo problema specifico e contatterà direttamente il cliente.

Il sito web di American dice:

Se scegli di acquistare un posto aggiuntivo per il tuo strumento, tieni presente che i bagagli per i sedili non devono pesare più di 165 libbre/75 kg e devono rispettare le restrizioni sulle dimensioni dei posti in base al tipo di aereo.

Anche se la compagnia aerea non offre ulteriori dettagli sulle restrizioni relative alle dimensioni dei posti a sedere in base al tipo di aeromobile, penso che chiunque acquisti un viaggio per uno strumento dovrebbe almeno informarsi sui potenziali problemi sui jet regionali più piccoli.

Violoncello a bordo dell'Airbus A321 dell'American Airlines

È responsabilità della compagnia aerea porre domande sugli strumenti per i quali vende i biglietti, se ci sono potenziali problemi. Invece, un agente al gate si è assunto la responsabilità di interpretare le regole sul posto: dopo l’acquisto del biglietto, dopo l’emissione della carta d’imbarco e dopo che i passeggeri avevano effettuato il loro primo volo. E poi l'American Airlines non ha nemmeno rimborsato il biglietto del violoncello dopo che gli era stato negato l'imbarco.

Le regole del Dipartimento dei trasporti richiedono esplicitamente alle compagnie aeree di ospitare strumenti musicali a bordo e inventare regole, o non riuscire a far rispettare in modo coerente le regole sugli strumenti, sembrerebbe quindi non solo un servizio clienti scadente ma una violazione delle regole federali.

Alla fine, dopo aver portato il problema all'attenzione della compagnia aerea, la compagnia aerea ha fornito ai passeggeri un rimborso completo dei biglietti più un credito di viaggio di $ 100 a persona.

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